OFFICIAL_CLEAN_REBUILD · Codex plugin submission · Channel Talk

Channel Talk ALF CX Copilot / 상담 이관 안전 게이트

ALF 자동 상담이 늘어날수록 '자동 해결해도 되는 문의'와 '사람이 판단해야 하는 문의'의 경계가 흐려진다.

submission.zip 중심 final_web_submission_done=false live-readback required

ALF 답변 가능성, 고객 감정, 정책 예외, 계정/결제 리스크를 함께 평가하는 상담원 이관 게이트

readback target

Input고객 문의 원문 / ALF 검색 근거

AI Reasoningrisk tags + source grounding

Gateauto / block / human review

Output자동 답변 승인 / 상담원 이관 사유

CH-CX-001

배송 주소를 잘못 입력했는데 오늘 안에 바꿀 수 있나요?

human_handoff

CH-CX-002

비밀번호 재설정 메일이 안 와요.

auto_answer

CH-CX-003

환불이 계속 거절돼서 너무 화가 납니다. 담당자 연결해 주세요.

human_handoff

64% 자동 처리 후보 반복 문의 중 무인 처리 가능 후보

92% 이관 정확도 정책 예외와 감정 격화 감지

38m 상담원 절감 100건 기준 1차 분류 시간